zm.org.pl

Kontrolerzy założą mundury
ng 10-11-2009, ostatnia aktualizacja 10-11-2009 17:49

W połowie grudnia kontrolerzy biletów komunikacji miejskiej w Warszawie dostaną jednolite, służbowe kurtki z logo Zarządu Transportu Miejskiego. - Nie będzie to pełne umundurowanie, ale rozważamy wprowadzenie pozostałych jego elementów w przyszłości - mówi rzecznik ZTM Igor Krajnow.


Służbowe kurtki dostanie na razie ok. 70 zawodowych kontrolerów - etatowych pracowników ZTM. Nie wiadomo jeszcze, kiedy taki sam ubiór będą mogli otrzymać kontrolerzy zatrudnieni na umowę zlecenie w Pomocniczej Kontroli Biletowej, których jest w mieście prawie dwukrotnie więcej.

O rozważenie wprowadzenia umundurowania dla kontrolerów biletów zwróciła się pod koniec października do prezydent miasta Hanny Gronkiewicz-Waltz przewodnicząca Rady Warszawy Ewa Malinowska-Grupińska. Jej zdaniem, umundurowanie wpłynie m.in. na większe poszanowanie pracy kontrolerów, którzy - zgodnie ze znaczeniem słowa kontroler powinni przede wszystkim kontrolować bilety i informować pasażerów na przykład o możliwości przesiadki lub nazwie przystanku, na którym trzeba wysiąść, by dotrzeć na przykład do muzeum, a nie zajmować się jedynie organizowaniem łapanek na gapowiczów.

Przewodnicząca stołecznej rady podkreśliła także, że w ostatnim roku coraz częściej dochodzą do niej niepokojące sygnały od mieszkańców Warszawy, którzy skarżą się na poziom kontroli biletów w środkach komunikacji miejskiej. - Powtarzającym się wątkiem owych skarg jest kwestia traktowania pasażerów w sposób niegodny i opresyjny. Moim zdaniem powinniśmy dążyć do wprowadzania wysokich standardów pracy kontrolerów, u podstaw których winien znajdować się cel jakim, jest prewencja, a nie represja - napisała.

Jej zdaniem, uczciwi pasażerowie zaskakiwani są obecnie znienacka hasłami "Bilety" lub "Bileciki do kontroli" przez kontrolerów niewyróżniających się niczym z tłumu, co wielu osobom w podeszłym wieku wywołuje skojarzenia z obławą. Zdziwieni takim stanem rzeczy są także zagraniczni turyści, którzy nie są w stanie pojąć, że nieumundurowana osoba żąda od nich biletu lub dokumentów.

ZTM na bieżąco monitoruje pracę kontrolerów biletów, a wobec osób naruszających dyscyplinę pracy wyciągane są konsekwencje służbowe. W ub.r. zwolniono z tego powodu 26 osób; w bieżącym - 35, a 20 skierowano do innej pracy. Dla kontrolerów organizowane są także cykliczne szkolenia, m.in. z zakresu profesjonalnej obsługi klienta.

Kompletne umundurowanie wszystkich kontrolerów będzie zależało od środków, jakie ZTM będzie mógł na ten cel przeznaczyć.

PAP